Защита прав потребителей:
Каждый потребитель финансовых услуг ООО «ФК «АЛЬТАРЕС ФИНАНС» имеет право обратиться в ООО «ФК «АЛЬТАРЕС ФИНАНС», как поставщику финансовых услуг, а ООО «ФК «АЛЬТАРЕС ФИНАНС» обязано рассмотреть такое обращение в положенный срок.
Общий порядок разрешения споров предусматривает, что все споры относительно предоставленных ООО «ФК «АЛЬТАРЕС ФИНАНС» финансовых услуг должны решаться пользователями путем переговоров в соответствии с процедурами, установленными правилами предоставления финансовых услуг, в отношении которых возник спор, с участием ООО «ФК «АЛЬТАРЕС ФИНАНС».
Реквизиты органов по вопросам защиты прав потребителей
Национальный банк Украины:
Адрес: 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9
Телефон для справок: (044) 253-01-80
Факс: (044) 230-20-33, (044) 253-77-50
Официальный сайт: bank.gov.ua
Права потребителей финансовых услуг, закрепленные Законом Украины "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" от 12.07.2001 № 2664-III
Статья 12. Право клиента на информацию
Клиент имеет право доступа к информации о деятельности финансового учреждения. Финансовые учреждения обязаны по требованию клиента в порядке, предусмотренном Законом Украины «О доступе к публичной информации», предоставить следующую информацию: сведения о финансовых показателях деятельности финансового учреждения и его экономическое положение, подлежащих обязательному обнародованию; перечень руководителей финансового учреждения и его обособленных подразделений; перечень услуг финансовым учреждением; цену / тарифы финансовых услуг; количество акций финансового учреждения, которые находятся в собственности членов его исполнительного органа, и перечень лиц, доли которых в уставном капитале финансового учреждения превышают пять процентов; другую информацию по вопросам предоставления финансовых услуг и информацию, право на получение которой закреплено в законодательстве Украины.
Финансовое учреждение до заключения с клиентом договора о предоставлении финансовой услуги дополнительно предоставляет ему информацию о: финансовой услуге, которую предлагается предоставить клиенту, с указанием стоимости этой услуги для клиента, если иное не предусмотрено законами по вопросам регулирования отдельных рынков финансовых услуг; условия предоставления дополнительных финансовых услуг и их стоимость; порядок уплаты налогов и сборов за счет физического лица в результате получения финансовой услуги; правовые последствия и порядок осуществления расчетов с физическим лицом в результате досрочного прекращения предоставления финансовой услуги; механизм защиты финансовым учреждением прав потребителей и порядок урегулирования спорных вопросов, возникающих в процессе предоставления финансовой услуги; реквизиты органа, осуществляющего государственное регулирование рынков финансовых услуг (адрес, номер телефона и т.д.), а также реквизиты органов по вопросам защиты прав потребителей, размер вознаграждения финансового учреждения в случае, когда компания предлагает финансовые услуги, предоставляемые другими финансовыми учреждениями.
Информация, предоставляемая клиенту, должна обеспечивать правильное понимание сути финансовой услуги без навязывания ее приобретения.
Финансовое учреждение при предоставлении информации клиенту обязано соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей.
